Waarom relatiebeheerder Rinze switchte naar Sanday

Vanuit Sanday noemen we onszelf de ‘digitale zorgverbinders’. We verbinden namelijk verschillende zorgdisciplines door ze samen te brengen naar één platform. “Ik zie mezelf ook als een zorgverbinder, maar dan nét een tikkeltje anders,” zegt Rinze. “Ik verbind onze zorgprofessionals niet per se met elkaar, maar met juist met Sanday door persoonlijke contacten warm te houden. Het klinkt cliché, maar daar haal ik écht energie uit, en het draagt ook een steentje bij aan de kwaliteit van de zorg.” Nou Rinze, zeg maar liever een rotsblok!

Relatiebeheerder is een nieuwe functie binnen Sanday. Voorheen konden klanten natuurlijk ook terecht bij Support voor persoonlijk contact, maar: “het is altijd belangrijk om met onze klanten te blijven praten. Ook als ze geen probleem hebben waar Support aan te pas hoeft te komen. Dat bedoel ik met mijn taak als zorgverbinder: echt het persoonlijke contact zoeken tussen onze klanten en wij als organisatie,” vertelt Rinze. Zijn doel is nu om alle apothekers van Sanday te bezoeken: “Dat zijn er 160. Ik ken nu bijna de helft! Voor huisartsen willen we nu hetzelfde realiseren.”

Hoewel het altijd leuk is om nieuwe mensen te ontmoeten, zijn de apotheekbezoeken natuurlijk niet alleen voor de gezelligheid: “Er vloeit altijd wel weer werk uit, want op die manier brengen we wensen en behoeftes in kaart,” legt Rinze uit. “Door gesprekken en bezoeken kom je achter het dagelijkse reilen en zeilen in een apotheek (en hopelijk straks ook de huisartsenpraktijk!). Hierdoor ontdek je: wat gaat goed, wat kan beter? En hoe kan Sanday met haar software hierin het beste ondersteunen?”

Rinze denkt terug aan twee maanden geleden. Hij was toen op een apotheekbezoek geweest voor een eerste kennismaking. Vervolgens belde de apotheek een week geleden terug. “Ze waren een aantal jaar vooruit aan het denken en wilden weten hoe Sanday hen daarin kon blijven ondersteunen. Ik hoor dat aan, stel vragen, werk het uit en inventariseer intern hoe we de klant kunnen helpen.”

“Gelukkig staat er een heel team achter mij waar ik goed mee kan sparren. Ik werk het meest samen met drie accountmanagers die zich bezighouden met new business voor apotheken.” De vier accountmanagers die voor de huisartsen werken, zoeken nog een relatiebeheerder. “Het maakt niet uit waar je woont,” lacht Rinze: “Ik woon zelf met mijn vrouw en twee kids in Zwolle, maar ik bedien apothekers in heel Nederland. Als ik niet op klantbezoek ben dan werk ik thuis. Daarnaast komen we ongeveer 1 keer per week naar kantoor om daar een dag te werken.”